Wir bieten Ihnen
Sie sind Produktexperte für unsere internationalen ERP-Systeme und Automatisierungslösungen und unterstützen unsere Kunden, wenn es um den 1st-Level-Support geht. Für die Betreuung unseres tschechischen und internationalen Kundenkreises suchen wir ab sofort zur Erweiterung unseres Teams in Prag (Tscheschien) einen neuen Kollegen.
- Selbständige Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen unserer Kunden
- Beratung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Produkte
- Fehleranalyse bzw. Unterstützung unserer Kunden bei der Fehlerbehebung
- Durchführung von einfachen SQL-Abfragen
- Organisation und Durchführung von Anwenderschulungen bei am Telefon
- Tests von neuen Funktionen
- Ticketerfassung, Verfolgung und Bearbeitung mittels unseres hauseigenen Ticket-Systems
- Direkte Kommunikation mit unseren Entwicklerteams in Deutschland und Ecuador
- Direkte Kommunikation mit unserem 2nd-Level-Support in Deutschland und der Schweiz
Als Mitarbeiter(in) im Support sind Sie der/die Ansprechpartner(in) für unsere weltweiten Kunden in allen Phasen der telefonischen Nachbetreuung.
Ihr Ansprechpartner für Fragen
Ihr Profil
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung bzw. Studium (idealerweise aus dem Bereich der IT, Elektrotechnik, des Maschinenbaus bzw. der Betriebswirtschaft)
- Sie verfügen über Kenntnisse im Bereich Datenbanken (vorzugsweise MS-SQL, MySQL oder PostgreSQL)
- Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse
- Sie zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung aus
- Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigeninitiative, Selbständigkeit und Engagement
- Sie verfügen über sehr gute Tschechisch- sowie Englischkenntnisse